Kontoprobleme und lange Wartezeiten beim telefonischen Kundenservice, während Anliegen ignoriert statt bearbeitet werden; Geld auf dem Konto, aber nicht verfügbar, fragwürdige Kontosperrungen und ausstehende Immobilienfinanzierungsraten, mit Kündigungsdrohungen oder falscher Abrechnung von Krediten - die Probleme bei der Postbank und ihrer Immobilienfinanzierungstochter DSL Bank häufen sich.
Nicht nur die Kunden, sondern auch das Filialpersonal fühlen sich alleingelassen. Mitarbeiter kämpfen mit Nachdruck gegen das Chaos, sind aber oft machtlos gegenüber den Problemen im System, das die Aufträge nicht zeitgerecht bearbeitet.
Nach monatelangen Erfahrungen mit Kunden, denen grundlegende vertragliche Leistungen vorenthalten werden, ist klar: Die Beauftragung eines Anwalts kann helfen. Ein Anwalt kann zwar nicht zaubern oder das System der Postbank umgehen, aber die Aussicht auf eine Klage und die damit verbundenen Kosten führen oft dazu, dass Kundenanliegen priorisiert werden.
Es gibt tatsächlich überraschende Entwicklungen. Kunden berichten oft, dass sie ihr Geld zurückbekommen oder auf ihre Konten zugreifen können, während sie noch auf eine Antwort der Bank warten. Wie das System der Postbank im Hintergrund funktioniert, bleibt unklar, selbst Insider scheinen den Überblick zu verlieren.
Kunden sollten auf die Erfüllung ihrer Verträge bestehen und notfalls einen erfahrenen Anwalt hinzuziehen. Sobald der Zugriff auf das Geld wiederhergestellt ist, sollte auch die Alternative, das Geld einer anderen Bank anzuvertrauen, in Betracht gezogen werden.
